サービス・サポート

SERVICE / SUPPORT

修理について

修理のご依頼は、お客様相談室、もしくは、お買い上げいただきました販売施工会社にお申し付けください。

相談窓口 (ご質問、障害、お困り事を解決)

ニチコン株式会社 お客様相談室

0120-215-023

受付時間:9:00~17:00
月曜日~金曜日(土、日、祝日、休業日は除く)

保証内無償サービス

各々の製品に保証期間を設けておりますので、保証書にてご確認ください。

修理方式(取扱説明書に従った使用での故障)

オンサイト修理

サービスマンがお客様の元に、コー
ル受付後、翌日~10日以内に伺います。

本体(自然災害、破損故障は有償)

サービスマンが訪問し、修理を完了
します。

中継ボックス
(自然災害、破損故障は有償)

サービスマンが訪問し、修理を完了
します。

無償修理フロー

修理サービスの内容について

  • 本サービスの有効期限は、保証書に記載されている各々のモデルの保証期間です(設置工事後)。
  • 本サービスは、お客様が商品の取扱説明書に従った通常の使用において発生したハードウェア障害について適用させていただきます。
  • 本サービスの範囲は、当社規定の検査に合格した商品を最初に購入されたお客様ご本人のみに適用されるもので、お客様が商品を譲渡、転売された第三者には適用されません。
  • 相談窓口へご相談をいただくときは、ご使用機種・製造番号・ご購入日を前もってお調べいただきますようお願いします。
  • 本修理を行った後、同一症状、かつ、同一箇所の再修理が発生した場合は、修理完了日より3ヶ月以内までは、無償で再修理をいたします。
  • 本サービスを実施するにあたり、当社はその本サービス業務の全部、または一部を、第三者(委託会社)に委託することができるものとします。
  • 本サービスに使用する補修部品は、本サービスを継続的かつ安定して提供し、かつ環境保護の観点から、当社の判断により再生部品または代替部品を使用する場合があります。
  • 部品交換で取り外した故障部品につきましては、リサイクル利用や分析などを目的に、当社の判断で回収させていただく場合があります。

保証期間終了後の
有償サービス

保証期間終了後は有償サービスを提供します。

保守体制

保守形態

電話で受付後、詳細を確認し、お見積もりを提出させていただきます、その後入金確認ができましたら、
お客様の設置拠点までお伺いし、その場で修理対応を行います。

保守内容

ハードウェア障害に対応して、障害部品の交換を実施いたします。

受付時間

月曜日から金曜日 9:00 ~17:00(当社休業日を除く)に。
部品交換を必要とする場合コール受付後、翌営業日以降での対応となります。

受付窓口

ニチコン株式会社お客様相談室、もしくは、販売施工会社。

有償修理フロー

保守実施要領

一人作業

コネクタ・ケーブル・バッテリー・表示器・正面パネル・側面パネル・裏パネル・天板等及び、ソフトのリプロ対応は、サービスマンが一人で対応を行います。

二人作業

本体、及び、中継ボックスのハードウェア障害の対応
は二人で対応いたします。

修理サービスの内容について

  • 保証期間外の修理については、別途修理料金が必要になります。
    *保証期間内であっても、修理の内容により有償となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • 見積もり実施後、修理キャンセルをされた場合、機器診断料をいただきます。
  • 相談窓口へご相談をいただくときは、ご使用機種・製造番号・ご購入日を前もってお調べいただきますようお願いします。
  • 本修理を行った後、同一症状、かつ、同一箇所の再修理が発生した場合は、修理完了日より3ヶ月以内までは無償で再修理をさせていただきます。
  • 本体カバーなどを交換を要する修理において、お客様自身が貼られたシール等の現状復帰ができない場合がありますことを、ご了承ください。
  • 本サービスを実施するにあたり、当社はその本サービス業務の全部、または一部を、第三者(委託会社)に委託することを、ご了承ください。

お支払方法について

現金でお支払いの場合

お支払い価格は、見積書に記載の当社銀行口座に直接振込をお願いします。
・当社銀行口座に入金が確認でき次第、サービスマンが訪問して修理対応を実施させていただきます。
・振込手数料はお客さまのご負担となります。

Webによるクレジット決済方法

Webによるクレジット決済をご希望の方は、当社よりメールでご請求金額と決済用のURLをお知らせしますので、リンク先の
案内に従ってご入金をお願いします。
ご利用いただけるカード VISA、MASTER、JCB

  • ・クレジットカード会社より認証があり次第、修理に訪問させていただきます。
  • ・決済画面はクレジットカード会社(または代行会社)の運営となります。
  • ・セキュリティの確保のため、当社ではお客様のカード情報を保持いたしません。

ニチコン株式会社 お客様相談室

0120-215-023

受付時間:9:00~17:00
月曜日~金曜日(土、日、祝日、休業日は除く)